| Begrip | Definitie | Heeft bron | Basisbegrip |
|---|
| activiteit | Een samenhangende set van handelingen als onderdeel van een processtap. | USM | Ja |
| afnemer | Een entiteit die iets afneemt van een andere entiteit. | | Ja |
| afspraak | Dat wat partijen met elkaar hebben besloten. | | Ja |
| Afspreken | Het proces waarmee afspraken worden beheerd. | https://www.noraonline.nl/wiki/Het_procesmodel_en_de_werkstromen_van_de_overheidsorganisatie | Ja |
| architectuur | De fundamentele concepten en eigenschappen van een object in zijn omgeving, samen met de leidende principes voor de realisatie en evolutie in de levenscyclus van dat object. | ISO/IEC/IEEE 42010:2022 | Ja |
| beheer | Alle handelingen die relevant zijn voor het instandhouden van iets. | NORA Begrippenkader | Ja |
| bevoegdheid | Het bezitten van toestemming om een handeling te mogen verrichten. | NORA Expertgroep IAM | Ja |
| bouwsteen | Een herbruikbare component van een architectuur, aanpasbaar en bruikbaar in verschillende contexten. | | Ja |
| capability | Dat wat een systeem kan presteren. | | Ja |
| component | Een functioneel onderdeel van een systeem, bestaande uit meerdere elementen. | Kerngroep | Ja |
| coördineren | Het plannen, aansturen van, en toezien op werkzaamheden door uitvoerders. | USM | Ja |
| dienst | Een ondersteunde voorziening. | | Ja |
| dienstverlener | Een organisatie die een dienst levert aan een organisatie of een natuurlijke persoon. | NORA Begrippenkader | Ja |
| functie | De beoogde werking van iets. | https://www.vandale.nl/gratis-woordenboek/nederlands/betekenis/functie | Ja |
| functioneel ontwerp | De specificatie van de functionaliteit van een service of systeem. | | Nee |
| functioneren | De werking van iets. | ISO25010
https://www.noraonline.nl/wiki/De_bouwblokken_van_de_dienst#Samenstelling_van_een_dienst | Ja |
| gebruiker | Een natuurlijke persoon die iets gebruikt. | https://nl.wikipedia.org/wiki/Gebruiker | Ja |
| goed | Iets dat bij overdracht een waarde vertegenwoordigt. | https://www.noraonline.nl/wiki/De_bouwblokken_van_de_dienst#De_voorziening | Ja |
| governance | Een systematische werkwijze voor het besturen van, de gedragscode voor, en het toezicht op organisaties. | USM (COBIT ISO38500) | Ja |
| handeling | Een kleinste eenheid van werk als onderdeel van een activiteit. | https://www.noraonline.nl/wiki/De_bouwblokken_van_de_dienst#De_voorziening | Ja |
| hulpmiddel | Een middel dat door een natuurlijk persoon of organisatie wordt gebruikt bij het uitvoeren van handelingen. | https://www.noraonline.nl/wiki/De_bouwblokken_van_het_managementsysteem#De_hulpmiddelen_die_de_mensen_gebruiken | Ja |
| incident | Een (dreigende) afwijking van het overeengekomen dienstniveau. | https://www.noraonline.nl/wiki/Het_procesmodel_en_de_werkstromen_van_de_overheidsorganisatie#Vijf_processen_voor_alle_managementtaken_van_de_dienstverlening | Ja |
| infrastructuur | Het geheel van voorzieningen dat nodig is om iets te laten functioneren. | https://nl.wikipedia.org/wiki/Infrastructuur | Ja |
| infrastructuurcomponent | Een onderdeel van de beheerde infrastructuur. | | Nee |
| interactie | Het op elkaar reageren door entiteiten. | https://nl.wikipedia.org/wiki/Interactie | Ja |
| interface | De beschrijving van de koppeling en daaruit voortkomende interactie tussen twee entiteiten. | NORA Begrippenkader | Ja |
| interoperabiliteit | Het vermogen van entiteiten om te kunnen interacteren. | https://www.noraonline.nl/wiki/Basisconcept_van_Dienstverlening | Ja |
| keten | Een samenwerkingsverband tussen organisaties die, naast hun eigen doelstellingen, een of meer gemeenschappelijke doelstellingen nastreven. | https://www.noraonline.nl/wiki/Basisconcept_van_Dienstverlening#Dienstverleningsketens; https://www.noraonline.nl/wiki/Ketensturing/De_wereld_van_ketens | Ja |
| klantreis | De acties van een gebruiker en de interacties tussen een gebruiker en een dienstverlener bij het afnemen van een dienst, gezien vanuit het perspectief van de gebruiker. | https://nl.wikipedia.org/wiki/Klantreis | Ja |
| management | Het deel van de organisatie dat zich bezig houdt met het managen. | https://usmwiki.com/index.php/Management/nl | Ja |
| managementsysteem | Een samenhangend stelsel van middelen waarmee je doelen realiseert. | https://www.noraonline.nl/wiki/De_bouwblokken_van_het_managementsysteem | Ja |
| managen | Het organiseren van taken om doelen effectief en efficiënt te bereiken. | https://usmwiki.com/index.php/Manage/nl | Ja |
| melding | Een verzoek vanuit een afnemer aan een dienstverlener waarmee een beroep wordt gedaan op de ondersteuning van een voorziening. | https://www.noraonline.nl/wiki/Het_procesmodel_en_de_werkstromen_van_de_overheidsorganisatie#Vijf_processen_voor_alle_managementtaken_van_de_dienstverlening | Ja |
| mens | Levend wezen van de soort homo sapiens. | | Ja |
| middel | Datgene wat je aanwendt om een doel te bereiken. | https://www.vandale.nl/gratis-woordenboek/nederlands/betekenis/middel | Ja |
| model | Een vereenvoudigde representatie van een deel van de werkelijkheid. | https://www.vandale.nl/gratis-woordenboek/nederlands/betekenis/model | Ja |
| ondersteuning | De hulp die de afnemer ontvangt van de dienstverlener bij het benutten van de dienst. | https://www.noraonline.nl/wiki/De_bouwblokken_van_de_dienst#De_ondersteuning | Ja |
| ontwerp | De representatie van een toekomstige werkelijkheid. | | Ja |
| ontwikkelomgeving | Een omgeving die wordt gebruikt om (onderdelen van) services te creëren of aan te passen. | | Nee |
| organisatie | Groep mensen die samenwerken om specifieke doelen te bereiken. | NORA Begrippenkader | Ja |
| OTAP-straat | Een serie omgevingen waarin (elementen van) services achtereenvolgens onder beheerste omstandigheden ontwikkeld, getest, geaccepteerd, en in productie genomen kunnen worden. | | Nee |
| patroon | Een generieke structuur die voor meerdere toepassingen herbruikbaar is. | | Ja |
| practice | Een praktische beschrijving van de wijze waarop een taak wordt uitgevoerd. | https://usmwiki.com/index.php/Practice/nl | Ja |
| principe | Een fundamentele en algemeen toepasbare regel, gebaseerd op een overtuiging en die geldt als richtlijn. | | Ja |
| procedure | De specificatie van een proces of een (daaruit samengestelde) workflow en de uitvoerder van elke handeling daarin. | https://www.noraonline.nl/wiki/De_bouwblokken_van_het_managementsysteem#Werkwijzen:_processen
_procedures
_werkinstructies | Ja |
| proces | Een verzameling processtappen die wordt getriggerd om een beoogd resultaat te bereiken. | https://www.noraonline.nl/wiki/De_bouwblokken_van_het_managementsysteem#De_dingen_die_de_mensen_doen | Ja |
| processtap | Een samenhangend geheel van activiteiten als onderdeel van een proces. | https://www.noraonline.nl/wiki/Het_procesmodel_en_de_werkstromen_van_de_overheidsorganisatie#Acht_standaard_werkstromen_of_workflows | Ja |
| product | Dat wat je produceert. | https://usmwiki.com/index.php/Product/nl | Ja |
| productieomgeving | De omgeving waarin de voorziening voor gebruik door de gebruiker beschikbaar wordt gesteld. | | Nee |
| profiel | Een verzameling van specificerende kenmerken. | https://usmwiki.com/index.php/Profile/nl | Ja |
| redundantie | | | Nee |
| referentiearchitectuur | Een architectuur, gebaseerd op de praktijk, die als een voorbeeld dient voor het opstellen van specifieke (referentie)architecturen. | | Ja |
| release | Een geplande versie, die ruimschoots van tevoren op de wijzigingenkalender te vinden is. | | Nee |
| rol | Een combinatie van taken die een medewerker tijdelijk op zich neemt en die afwisselend door verschillende personen kan worden vervuld, aangevuld met bevoegdheden en verantwoordelijkheden. | https://usmwiki.com/index.php/Profile/nl | Ja |
| schakel | | | Nee |
| systeem | Een samenhangend en geïntegreerd geheel van componenten die elkaar wederzijds beïnvloeden. | https://www.noraonline.nl/wiki/De_bouwblokken_van_het_managementsysteem#De_componenten_van_de_dienstverlener | Ja |
| taak | Een opdracht om een samenhangende verzameling handelingen uit te voeren. | https://usmwiki.com/index.php/Task/nl | Ja |
| technisch ontwerp | Vertaling van een functioneel ontwerp naar de technische specificaties van service. | | Nee |
| technologiebeheer | Taakgebied dat de gespecificeerde services realiseert. | | Nee |
| test | | | Nee |
| testomgeving | De omgeving waarin (een onderdeel van) een service wordt getest. | | Nee |
| toeleverancier | Een leverancier van de dienstverlener. | https://usmwiki.com/index.php/Supplier/nl | Ja |
| Uitvoeren | Het proces waarin alle operationele activiteiten van de dienstverlener worden uitgevoerd. | https://www.noraonline.nl/wiki/Het_procesmodel_en_de_werkstromen_van_de_overheidsorganisatie#Vijf_processen_voor_alle_managementtaken_van_de_dienstverlening | Ja |
| verantwoordelijkheid | De plicht of verplichting om bepaalde taken uit te voeren en daarover verantwoording af te leggen. | https://taaladvies.net/verantwoording-of-verantwoordelijkheid | Ja |
| Verbeteren | Het proces waarmee verbeteringen worden behandeld. | https://www.noraonline.nl/wiki/Het_procesmodel_en_de_werkstromen_van_de_overheidsorganisatie | Ja |
| versie | Een bepaald voorkomen van iets. | | Ja |
| voorziening | De ondersteunde goederen en/of handelingen die de dienstverlener beschikbaar stelt aan de afnemer als onderdeel van de dienst. | https://www.noraonline.nl/wiki/De_bouwblokken_van_de_dienst#Samenstelling_van_een_dienst | Ja |
| waarde | De betekenis of het belang dat aan iets wordt toegekend. | | Ja |
| waardestroom | De verzameling van handelingen die nodig zijn om een dienst te leveren, gezien vanuit het perspectief van de dienstverlener. | https://usmwiki.com/index.php/Value_stream/nl | Ja |
| werkwijze | Een manier om iets uit te voeren. | https://www.noraonline.nl/wiki/De_bouwblokken_van_het_managementsysteem#Werkwijzen:_processen
_procedures
_werkinstructies | Ja |