organisatorische laag
Id-08a4cfbb-51e7-4f78-857e-f299a4c8470f
Naar navigatie springen
Naar zoeken springen
Eigenschappen
| Elementtype | Collectie |
|---|---|
| Naam | Organisatorische laag |
| Uitleg | Deze laag bevat algemene architectuurcomponenten die relevant zijn voor het maken van een architectuur waarin de organisatorische aspecten in balans worden gebracht met de afgesproken overheidsdiensten. |
| Collectietype | NORA Architectuurlaag |
Relaties
| Vertrekpunt | Relatie | Eindpunten |
|---|---|---|
| organisatorische laag | Heeft bron |
|
| organisatorische laag | In kader |
|
Begrippen (159)
| Begrip | Definitie | Heeft bron | Basisbegrip |
|---|---|---|---|
| aanbesteding | Een inkoopmethode waarbij een opdrachtgever een voorgenomen opdracht bekendmaakt. | https://nl.wikipedia.org/wiki/Aanbesteding | Nee |
| aanmelder | De persoon die een melding doet. | Nee | |
| aansluitvoorwaarden | Nee | ||
| aanvrager | Persoon die een verzoek doet | Nee | |
| acceptatie | Activiteit die bepaalt dat een (deel)voorziening compleet, nauwkeurig en betrouwbaar is en voldoet aan de opgegeven vereisten. | Nee | |
| acceptatiecriteria | De minimale eisen waaraan een gewijzigde dienst, of een gewijzigd onderdeel daarvan, moet voldoen om aan de behoeften van de stakeholders te voldoen. | Nee | |
| acceptatietest | Nee | ||
| account | Nee | ||
| accountability | Eindverantwoordelijkheid. | Nee | |
| activiteit | Een samenhangende set van handelingen als onderdeel van een processtap. | USM | Ja |
| afgesproken openingstijd | De tijd waarvoor geldt dat een dienst beschikbaar is voor gebruikers. | Nee | |
| afnemer | Een entiteit die iets afneemt van een andere entiteit. | Ja | |
| afspraak | Dat wat partijen met elkaar hebben besloten. | Ja | |
| Afspreken | Het proces waarmee afspraken worden beheerd. | https://www.noraonline.nl/wiki/Het_procesmodel_en_de_werkstromen_van_de_overheidsorganisatie | Ja |
| alert | Een notificatie van een systeem dat een event is opgetreden. | Nee | |
| architectuur | De fundamentele concepten en eigenschappen van een object in zijn omgeving, samen met de leidende principes voor de realisatie en evolutie in de levenscyclus van dat object. | ISO/IEC/IEEE 42010:2022 | Ja |
| asset | Alles met een commerciële en -of vervangingswaarde, dat eigendom is van een organisatie. | Nee | |
| back-office | Dat deel van de organisatie dat geen eerstelijns contacten met klanten en gebruikers heeft, maar wel ondersteuning biedt aan de dienstlevering. | Nee | |
| baseline | Een vastgelegde beschrijving van een configuratie, op een zeker moment in de tijd. Een gemeenschappelijk normenstelsel binnen een organisatie, waaruit passende maatregelen kunnen worden afgeleid. Een type baseline is de baseline kwaliteit, dat wil zeggen een organisatiebreed normenkader waarin de organisatie ook alle concrete maatregelen beschrijft die de kwaliteit van de diensten waarborgen. | NORA Begrippenkader | Nee |
| bedreiging | Een mogelijk gevaar. | Nee | |
| bedrijfsfunctie | Nee | ||
| beheer | Alle handelingen die relevant zijn voor het instandhouden van iets. | NORA Begrippenkader | Ja |
| behoefte | Nee | ||
| beschikbaarstellingstijd | Zie afgesproken openingstijd (AOT). | Nee | |
| best practices | Een toegepaste werkwijze die algemeen wordt beschouwd als de beste manier om iets te doen. | Nee | |
| bestuursorgaan | Orgaan van een rechtspersoon krachtens publiekrecht ingesteld" (a-orgaan), of "een persoon of college, met enig openbaar gezag bekleed" (b-orgaan). | NORA Begrippenkader | Nee |
| bevoegdheid | Het bezitten van toestemming om een handeling te mogen verrichten. | NORA Expertgroep IAM | Ja |
| burgers en bedrijven | Met de term burgers en bedrijven bedoelen we alle belanghebbenden van overheidsdienstverlening in de ruimste zin van het woord. | NORA Begrippenkader | Nee |
| business case | Een geformaliseerde berekening van de rechtvaardiging van een investering op basis van de verhouding tussen de te maken kosten en de verwachte baten. | Nee | |
| capability | Dat wat een systeem kan presteren. | Ja | |
| contract | Nee | ||
| control (werkwoord) | Het uitoefenen van beperkende of sturende invloed. | Nee | |
| control (zelfstandig naamwoord) | Een aanpak of maatregel voor het managen van risico's. | Nee | |
| coördineren | Het plannen, aansturen van, en toezien op werkzaamheden door uitvoerders. | USM | Ja |
| dienst | Een ondersteunde voorziening. | Ja | |
| dienstencatalogus | Lijst van diensten die een dienstverlener beschikbaar stelt aan een afnemer. | https://usmwiki.com/index.php/Service_catalog/nl | Ja |
| dienstenovereenkomst | Nee | ||
| dienstenregister | Nee | ||
| dienstverlener | Een organisatie die een dienst levert aan een organisatie of een natuurlijke persoon. | NORA Begrippenkader | Ja |
| dienstverlening | Nee | ||
| doel | Datgene wat je wil bereiken in de context van een missie. | USM | Ja |
| doelstelling | Een specifieke en meetbare stap om een doel te bereiken. | https://usmwiki.com/index.php/Goal/nl | Ja |
| domein | Samenhangend geheel van dingen in de werkelijkheid. | Kerngroep | Ja |
| domeinscheiding | Het scheiden van een taakgebied in twee deel-taakgebieden, waarbij het ene taakgebied specificeert en het andere taakgebied die specificatie realiseert. | Nee | |
| downtime | De tijd tussen het optreden van een storing en het herstel daarvan. | Nee | |
| eerstelijnsondersteuning | Nee | ||
| eindafnemer | De klant van de klant van de leverancier. | Nee | |
| eindgebruiker | Een medewerker van een klant van een klant. | Nee | |
| end-to-end | Nee | ||
| enterprise-servicemanagement | Het managen van integrale, end-to-end services, over de volledige omvang van de organisatie. | Nee | |
| escalatie | Een activiteit waarmee extra resources of extra bevoegdheden worden aangesproken t.b.v. het bereiken van een zeker doel. | Nee | |
| event | Een gebeurtenis. | USM | Nee |
| externe afnemer | Een klant die deel uit maakt van een andere organisatie dan de leverancier. | Nee | |
| facility management | Nee | ||
| fix | Een correctieve versie. | Nee | |
| functie | De beoogde werking van iets. | https://www.vandale.nl/gratis-woordenboek/nederlands/betekenis/functie | Ja |
| functiescheiding | Control-techniek waarbij een scheiding wordt aangebracht tussen het specificeren en het realiseren van zaken. | Nee | |
| functioneel beheer | Taakgebied dat de specificatie van de service en de ondersteuning bij het gebruik van de voorziening omvat. | Nee | |
| functioneren | De werking van iets. | ISO25010 https://www.noraonline.nl/wiki/De_bouwblokken_van_de_dienst#Samenstelling_van_een_dienst | Ja |
| gebruiker | Een natuurlijke persoon die iets gebruikt. | https://nl.wikipedia.org/wiki/Gebruiker | Ja |
| goed | Iets dat bij overdracht een waarde vertegenwoordigt. | https://www.noraonline.nl/wiki/De_bouwblokken_van_de_dienst#De_voorziening | Ja |
| governance | Een systematische werkwijze voor het besturen van, de gedragscode voor, en het toezicht op organisaties. | USM (COBIT ISO38500) | Ja |
| grondoorzaak | Nee | ||
| handeling | Een kleinste eenheid van werk als onderdeel van een activiteit. | https://www.noraonline.nl/wiki/De_bouwblokken_van_de_dienst#De_voorziening | Ja |
| handhaving | Nee | ||
| Herstellen | Het proces waarmee incidenten worden behandeld. | https://www.noraonline.nl/wiki/Het_procesmodel_en_de_werkstromen_van_de_overheidsorganisatie | Ja |
| hulpmiddel | Een middel dat door een natuurlijk persoon of organisatie wordt gebruikt bij het uitvoeren van handelingen. | https://www.noraonline.nl/wiki/De_bouwblokken_van_het_managementsysteem#De_hulpmiddelen_die_de_mensen_gebruiken | Ja |
| identiteit | Een verzameling van kenmerkende eigenschappen van een object. | Ja | |
| incident | Een (dreigende) afwijking van het overeengekomen dienstniveau. | https://www.noraonline.nl/wiki/Het_procesmodel_en_de_werkstromen_van_de_overheidsorganisatie#Vijf_processen_voor_alle_managementtaken_van_de_dienstverlening | Ja |
| incidentmelding | Een verzoek om een incident te verhelpen. | Nee | |
| informatiebeveiliging | Het proces van vaststellen van de vereiste betrouwbaarheid van informatiesystemen in termen van vertrouwelijkheid, beschikbaarheid en integriteit alsmede het treffen, onderhouden en controleren van een samenhangend pakket van bijbehorende maatregelen. | NORA Begrippenkader | Nee |
| informatieverwerkend systeem | Nee | ||
| infrastructuur | Het geheel van voorzieningen dat nodig is om iets te laten functioneren. | https://nl.wikipedia.org/wiki/Infrastructuur | Ja |
| insourcing | Het door interne teams laten uitvoeren van werkzaamheden, die daarvoor extern werden uitgevoerd. | Nee | |
| interactie | Het op elkaar reageren door entiteiten. | https://nl.wikipedia.org/wiki/Interactie | Ja |
| interface | De beschrijving van de koppeling en daaruit voortkomende interactie tussen twee entiteiten. | NORA Begrippenkader | Ja |
| interoperabiliteit | Het vermogen van entiteiten om te kunnen interacteren. | https://www.noraonline.nl/wiki/Basisconcept_van_Dienstverlening | Ja |
| kanaal | Communicatiekanaal dat bij de dienstverlening wordt gebruikt. Elk kanaal kent verschillende vormen waarin informatie kan worden gedeeld. | NORA Begrippenkader | Nee |
| keten | Een samenwerkingsverband tussen organisaties die, naast hun eigen doelstellingen, een of meer gemeenschappelijke doelstellingen nastreven. | https://www.noraonline.nl/wiki/Basisconcept_van_Dienstverlening#Dienstverleningsketens; https://www.noraonline.nl/wiki/Ketensturing/De_wereld_van_ketens | Ja |
| klantreis | De acties van een gebruiker en de interacties tussen een gebruiker en een dienstverlener bij het afnemen van een dienst, gezien vanuit het perspectief van de gebruiker. | https://nl.wikipedia.org/wiki/Klantreis | Ja |
| lijn | De hiërarchische organisatiestructuur. | Nee | |
| management | Het deel van de organisatie dat zich bezig houdt met het managen. | https://usmwiki.com/index.php/Management/nl | Ja |
| managementsysteem | Een samenhangend stelsel van middelen waarmee je doelen realiseert. | https://www.noraonline.nl/wiki/De_bouwblokken_van_het_managementsysteem | Ja |
| managen | Het organiseren van taken om doelen effectief en efficiënt te bereiken. | https://usmwiki.com/index.php/Manage/nl | Ja |
| melding | Een verzoek vanuit een afnemer aan een dienstverlener waarmee een beroep wordt gedaan op de ondersteuning van een voorziening. | https://www.noraonline.nl/wiki/Het_procesmodel_en_de_werkstromen_van_de_overheidsorganisatie#Vijf_processen_voor_alle_managementtaken_van_de_dienstverlening | Ja |
| middel | Datgene wat je aanwendt om een doel te bereiken. | https://www.vandale.nl/gratis-woordenboek/nederlands/betekenis/middel | Ja |
| missie | Een beknopte verklaring over wat de organisatie nastreeft in de context van haar visie en onder invloed van drijfveren. | https://usmwiki.com/index.php/Mission/nl | Ja |
| monitoring | Het observeren van de status of prestatie van een service of onderdelen daarvan, teneinde de werking van een overeengekomen service te verifiëren. | Nee | |
| natuurlijk persoon | Een individueel mensenlijk wezen dat dood of levend kan zijn maar niet denkbeeldig | EU Core Vocabulary Person | Ja |
| niet-natuurlijk persoon | Een rechtspersoon of een samenwerkingsverband zonder rechtspersoonlijkheid. | NORA Begrippenkader | Nee |
| onderhoud | Nee | ||
| ondersteuning | De hulp die de afnemer ontvangt van de dienstverlener bij het benutten van de dienst. | https://www.noraonline.nl/wiki/De_bouwblokken_van_de_dienst#De_ondersteuning | Ja |
| ontwerp | De representatie van een toekomstige werkelijkheid. | Ja | |
| operationeel beheer | Nee | ||
| organisatie | Groep mensen die samenwerken om specifieke doelen te bereiken. | NORA Begrippenkader | Ja |
| organiseren | Het specificeren van de wijze waarop taken worden uitgevoerd en het beschikbaar maken van de hiervoor noodzakelijke middelen. | https://usmwiki.com/index.php/Organize/nl | Ja |
| outsourcing | Het door een externe partij laten uitvoeren van werkzaamheden, die eerst intern werden uitgevoerd. | Nee | |
| partij | Een persoon of een groep personen die samenwerken of een rol spelen in een bepaalde context. | Expertgroep | Ja |
| portfoliomanagement | Nee | ||
| practice | Een praktische beschrijving van de wijze waarop een taak wordt uitgevoerd. | https://usmwiki.com/index.php/Practice/nl | Ja |
| primaire taak | Taken die tot de kernactiviteit van een organisatie worden gerekend, in tegenstelling tot algemene ondersteunende activiteiten (secundaire activiteiten). | Nee | |
| principe | Een fundamentele en algemeen toepasbare regel, gebaseerd op een overtuiging en die geldt als richtlijn. | Ja | |
| procedure | De specificatie van een proces of een (daaruit samengestelde) workflow en de uitvoerder van elke handeling daarin. | https://www.noraonline.nl/wiki/De_bouwblokken_van_het_managementsysteem#Werkwijzen:_processen _procedures _werkinstructies | Ja |
| proces | Een verzameling processtappen die wordt getriggerd om een beoogd resultaat te bereiken. | https://www.noraonline.nl/wiki/De_bouwblokken_van_het_managementsysteem#De_dingen_die_de_mensen_doen | Ja |
| proceseigenaar | Profiel met eindverantwoordelijk voor het proces, voor de voorzieningen die nodig zijn om het proces uit te voeren, en de voor aansturing van de procesmanager. | Nee | |
| procesmanagement | Het specificeren van een proces, het maken van afspraken over de uitvoering, en het scheppen van condities waarin het proces optimaal kan functioneren. | Nee | |
| procesmodel | Model dat de processen en hun onderlinge samenhang specificeert. | https://www.noraonline.nl/wiki/USM_Procesmodel_inclusief_Werkstromen | Ja |
| processtap | Een samenhangend geheel van activiteiten als onderdeel van een proces. | https://www.noraonline.nl/wiki/Het_procesmodel_en_de_werkstromen_van_de_overheidsorganisatie#Acht_standaard_werkstromen_of_workflows | Ja |
| product | Dat wat je produceert. | https://usmwiki.com/index.php/Product/nl | Ja |
| producten en diensten | Nee | ||
| profiel | Een verzameling van specificerende kenmerken. | https://usmwiki.com/index.php/Profile/nl | Ja |
| project | Nee | ||
| raamwerk | De opzet, de structuur of het concept van iets. | https://www.vandale.nl/gratis-woordenboek/nederlands/betekenis/raamwerk | Ja |
| realisatie | Nee | ||
| regie-organisatie | Organisatie die haar operationele activiteiten heeft uitbesteed, en zich alleen nog bezig houdt met het aansturen van de uitvoering daarvan door de externe uitvoerders. | Nee | |
| risico | Een situatie met een bepaald effect dat met bepaalde kans kan optreden. | Nee | |
| risicomanagement | Nee | ||
| rol | Een combinatie van taken die een medewerker tijdelijk op zich neemt en die afwisselend door verschillende personen kan worden vervuld, aangevuld met bevoegdheden en verantwoordelijkheden. | https://usmwiki.com/index.php/Profile/nl | Ja |
| secundaire taak | Taken die tot de algemene ondersteunende activiteiten van een organisatie worden gerekend, in tegenstelling tot kernactiviteiten (primaire activiteiten). | Nee | |
| service request | Gespecificeerd verzoek om goederen en/of activiteiten die in de SO zijn overeengekomen, niet zijnde een wens, wijzigingsverzoek of incident. | Nee | |
| servicedesk | Functie (team) voor het aannemen en (laten) afhandelen van meldingen van gebruikers. | Nee | |
| shared service center | Een servicedesk die bestaat uit meerdere groepen van één of meer disciplines. | Nee | |
| sourcing | Nee | ||
| specificatie | Nee | ||
| standaard | Vaststaand, erkend voorbeeld of model. | https://www.vandale.nl/gratis-woordenboek/nederlands/betekenis/standaard | Ja |
| stelsel | Een systeem waarbinnen organisaties via afspraken, standaarden en/of voorzieningen samenwerken om bepaalde functionaliteit te realiseren. | Ja | |
| stelsel van basisregistraties | Het geheel van afspraken en voorzieningen gericht op het doelmatige en efficiënte beheer van een beperkt aantal gegevens, die nodig zijn voor de uitvoering van de taken van de overheid, vastgelegd in gegevensverzamelingen met een wettelijke basis (de basisregistraties), inclusief hun onderlinge samenhang en de gemeenschappelijke voorzieningen die nodig zijn voor verzameling, verspreiding en gebruik. | NORA Begrippenkader | Nee |
| strategie | Het plan waarmee de organisatie haar missie wil bereiken. | Ja | |
| systeem | Een samenhangend en geïntegreerd geheel van componenten die elkaar wederzijds beïnvloeden. | https://www.noraonline.nl/wiki/De_bouwblokken_van_het_managementsysteem#De_componenten_van_de_dienstverlener | Ja |
| systeembeheer | Nee | ||
| taak | Een opdracht om een samenhangende verzameling handelingen uit te voeren. | https://usmwiki.com/index.php/Task/nl | Ja |
| tactiek | Nee | ||
| team | Twee of meer personen die samenwerken in een organisatorische structuur. | Nee | |
| toegangsbeheer | Nee | ||
| toeleverancier | Een leverancier van de dienstverlener. | https://usmwiki.com/index.php/Supplier/nl | Ja |
| trigger | Nee | ||
| tweedelijnsondersteuning | Nee | ||
| uitvoerder | De persoon die iets uitvoert. | Ja | |
| Uitvoeren | Het proces waarin alle operationele activiteiten van de dienstverlener worden uitgevoerd. | https://www.noraonline.nl/wiki/Het_procesmodel_en_de_werkstromen_van_de_overheidsorganisatie#Vijf_processen_voor_alle_managementtaken_van_de_dienstverlening | Ja |
| update | Nee | ||
| upgrade | Een versie die niet kan wachten op de eerstvolgende geplande release. | Nee | |
| uptime | De tijd tussen het moment dat de service is hervat na een storing, en het moment dat de volgende storing zich voordoet. | Nee | |
| vaardigheid | De mate van perfectie waarmee een partij een zekere activiteit uitvoert, volgens de definitie van die activiteit. | Nee | |
| verantwoordelijkheid | De plicht of verplichting om bepaalde taken uit te voeren en daarover verantwoording af te leggen. | https://taaladvies.net/verantwoording-of-verantwoordelijkheid | Ja |
| Verbeteren | Het proces waarmee verbeteringen worden behandeld. | https://www.noraonline.nl/wiki/Het_procesmodel_en_de_werkstromen_van_de_overheidsorganisatie | Ja |
| versie | Een bepaald voorkomen van iets. | Ja | |
| versie | Variant van een element in de beheerde infrastructuur. | Nee | |
| visie | Een korte verklaring over een gewenste toekomst waar de organisatie een bijdrage aan wenst te leveren. | https://usmwiki.com/index.php/Vision/nl | Ja |
| voorziening | De ondersteunde goederen en/of handelingen die de dienstverlener beschikbaar stelt aan de afnemer als onderdeel van de dienst. | https://www.noraonline.nl/wiki/De_bouwblokken_van_de_dienst#Samenstelling_van_een_dienst | Ja |
| waarde | De betekenis of het belang dat aan iets wordt toegekend. | Ja | |
| waardestroom | De verzameling van handelingen die nodig zijn om een dienst te leveren, gezien vanuit het perspectief van de dienstverlener. | https://usmwiki.com/index.php/Value_stream/nl | Ja |
| wens | Gespecificeerd verzoek om de service aan te passen, dan wel te realiseren conform afspraak. | Nee | |
| werkingsgebied | Het domein waarin iets uitwerking heeft. | NORA | Ja |
| werkinstructie | De specificatie van een proces of een (daaruit samengestelde) workflow, de uitvoerder van elke handeling daarin, en de technische uitvoeringsvoorschriften en hulpmiddelen die deze uitvoerder daarbij hanteert. | https://www.noraonline.nl/wiki/De_bouwblokken_van_het_managementsysteem#Werkwijzen:_processen _procedures _werkinstructies | Ja |
| werkwijze | Een manier om iets uit te voeren. | https://www.noraonline.nl/wiki/De_bouwblokken_van_het_managementsysteem#Werkwijzen:_processen _procedures _werkinstructies | Ja |
| Wijzigen | Het proces waarmee wijzigingen worden behandeld. | https://www.noraonline.nl/wiki/Het_procesmodel_en_de_werkstromen_van_de_overheidsorganisatie | Ja |
| wijzigingsverzoek | Nee | ||
| workflow | Een reeks opeenvolgende handelingen in het procesmodel van een organisatie, waarmee een dienstverleningsverzoek van begin tot eind wordt afgehandeld. | https://www.noraonline.nl/wiki/Het_procesmodel_en_de_werkstromen_van_de_overheidsorganisatie#Acht_standaard_werkstromen_of_workflows | Ja |
| zaak | Een samenhangende hoeveelheid werk met een welgedefinieerde aanleiding en een welgedefinieerd eindresultaat, waarvan kwaliteit en doorlooptijd bewaakt moeten worden | NORA Begrippenkader | Nee |