Begrippenview waardestroom
Naar navigatie springen
Naar zoeken springen
Begrippenkader: NORA Begrippenkader - Basisbegrippen
Overzicht:
| Begrip | Definitie | Status | Basisbegrip |
|---|---|---|---|
| klantreis | De acties van een gebruiker en de interacties tussen een gebruiker en een dienstverlener bij het afnemen van een dienst, gezien vanuit het perspectief van de gebruiker. | Vastgesteld | Ja |
| werkwijze | Een manier om iets uit te voeren. | Vastgesteld | Ja |
| procedure | De specificatie van een proces of een (daaruit samengestelde) workflow en de uitvoerder van elke handeling daarin. | Vastgesteld | Ja |
| waardestroom | De verzameling van handelingen die nodig zijn om een dienst te leveren, gezien vanuit het perspectief van de dienstverlener. | Vastgesteld | Ja |
| werkinstructie | De specificatie van een proces of een (daaruit samengestelde) workflow, de uitvoerder van elke handeling daarin, en de technische uitvoeringsvoorschriften en hulpmiddelen die deze uitvoerder daarbij hanteert. | Vastgesteld | Ja |
| workflow | Een reeks opeenvolgende handelingen in het procesmodel van een organisatie, waarmee een dienstverleningsverzoek van begin tot eind wordt afgehandeld. | Vastgesteld | Ja |
| practice | Een praktische beschrijving van de wijze waarop een taak wordt uitgevoerd. | Vastgesteld | Ja |
