Begrippenview waardestroom

Begrippenkader: NORA Begrippenkader - Basisbegrippen
Thema: Dienstverlening en diensten

Begrip	Definitie	Status
klantreis	De acties van een gebruiker en de interacties tussen een gebruiker en een dienstverlener bij het afnemen van een dienst, gezien vanuit het perspectief van de gebruiker.	Vastgesteld
waardestroom	De verzameling van handelingen die nodig zijn om een dienst te leveren, gezien vanuit het perspectief van de dienstverlener.	Vastgesteld
zaak	Een samenhangende hoeveelheid werk met een welgedefinieerde aanleiding en een welgedefinieerd eindresultaat, waarvan kwaliteit en doorlooptijd bewaakt moeten worden	In bewerking
werkwijze	Een manier om iets uit te voeren.	Vastgesteld
procedure	De specificatie van een proces of een (daaruit samengestelde) workflow en de uitvoerder van elke handeling daarin.	Vastgesteld
werkinstructie	De specificatie van een proces of een (daaruit samengestelde) workflow, de uitvoerder van elke handeling daarin, en de technische uitvoeringsvoorschriften en hulpmiddelen die deze uitvoerder daarbij hanteert.	Vastgesteld
workflow	Een reeks opeenvolgende handelingen in het procesmodel van een organisatie, waarmee een dienstverleningsverzoek van begin tot eind wordt afgehandeld.	Vastgesteld
practice	Een praktische beschrijving van de wijze waarop een taak wordt uitgevoerd.	Vastgesteld
dienst	Een ondersteunde voorziening.	Vastgesteld