Begrippenview storing

Begrippenkader: NORA Begrippenkader - Basisconcept van Dienstverlening, NORA Begrippenkader - Basisbegrippen, Begrippenkader - In Bewerking
Thema: Afspraken en beheer

Begrip	Definitie	Status
uptime	De tijd tussen het moment dat de service is hervat na een storing, en het moment dat de volgende storing zich voordoet.	In bewerking
downtime	De tijd tussen het optreden van een storing en het herstel daarvan.	In bewerking
detectie	De eerste fase in de incidentlevenscyclus, die de ontdekking specificeert van een event dat wijst op een incident.
diagnose	De tweede fase in de incidentlevenscyclus, die de conditie bepaalt die gevonden is in de fase detectie van het incident.
reparatie	De derde fase in de incidentlevenscyclus, die de verstoring herstelt, waarna de dienst weer kan worden hervat.
herstel	De vierde en laatste fase in de incidentlevenscyclus, waarin de dienstverlening weer wordt hervat na de reparatie van de verstoorde component.
melding	Een verzoek vanuit een afnemer aan een dienstverlener waarmee een beroep wordt gedaan op de ondersteuning van een voorziening.	Vastgesteld
storingsmelding	Een melding waarmee een incident wordt gemeld.	Vastgesteld
incident	Een (dreigende) afwijking van een overeengekomen dienst.	Vastgesteld
incidentlevenscyclus	De opeenvolgende stadia die een incident doorloopt, vanaf het optreden van de verstoring tot en met het herstellen van de dienstverlening.
ramp	Een incident van de hoogste categorie impact.
uitwijkplan	Een plan met de activiteiten voor het continueren van kritieke werkzaamheden of systemen na het optreden van een ramp.

De vierde en laatste fase in de incidentlevenscyclus, waarin de dienstverlening weer wordt hervat na de reparatie van de verstoorde component.

Naar de pagina met de definitie van ‘herstel’

De opeenvolgende stadia die een incident doorloopt, vanaf het optreden van de verstoring tot en met het herstellen van de dienstverlening.

Naar de pagina met de definitie van ‘incidentlevenscyclus’

De tweede fase in de incidentlevenscyclus, die de conditie bepaalt die gevonden is in de fase detectie van het incident. (Zoekterm voor: diagnose )

Naar de pagina met de definitie van ‘incidentlevenscyclus’

De eerste fase in de incidentlevenscyclus, die de ontdekking specificeert van een event dat wijst op een incident. (Zoekterm voor: detectie )

Naar de pagina met de definitie van ‘incidentlevenscyclus’

Waarschuwing dat een event is opgetreden. (Zoekterm voor: alert )

Naar de pagina met de definitie van ‘event’

De eerste fase in de incidentlevenscyclus, die de ontdekking specificeert van een event dat wijst op een incident.

Naar de pagina met de definitie van ‘detectie’

De derde fase in de incidentlevenscyclus, die de verstoring herstelt, waarna de dienst weer kan worden hervat.

Naar de pagina met de definitie van ‘reparatie’

De invloed van een gebeurtenis op iets.

Naar de pagina met de definitie van ‘impact’

Een incident van de hoogste categorie impact.

Naar de pagina met de definitie van ‘ramp’