Begrippenview procesmodel
Naar navigatie springen
Naar zoeken springen
Begrippenkader: NORA Begrippenkader - Basisbegrippen
Thema: Processen en werkwijzen
| Begrip | Definitie | Status |
|---|---|---|
| wens | Een melding waarmee verzocht wordt om het opstellen, aanpassen of verbeterd uitvoeren van een bestaande dienstverleningsovereenkomst. | Vastgesteld |
| verbetervoorstel | Een melding waarmee een verbetering wordt voorgesteld. | Vastgesteld |
| service request | Een melding waarmee een handeling in de productieomgeving wordt aangevraagd. | Herzien en opnieuw voorgesteld |
| storingsmelding | Een melding waarmee een incident wordt gemeld. | Vastgesteld |
| wijzigingsverzoek | Een melding waarmee verzocht wordt om een wijziging. | Vastgesteld |
| Uitvoeren | Het proces waarin alle operationele activiteiten van de dienstverlener worden uitgevoerd. | Vastgesteld |
| Herstellen | Het proces waarmee incidenten worden behandeld. | Vastgesteld |
| procesmodel | Model dat de processen en hun onderlinge samenhang specificeert. | Vastgesteld |
| Verbeteren | Het proces waarmee verbeteringen worden behandeld. | Vastgesteld |
| Wijzigen | Het proces waarmee wijzigingen worden behandeld. | Vastgesteld |
| Afspreken | Het proces waarmee afspraken worden gemaakt en beheerd. | Vastgesteld |
| workflow | Een reeks opeenvolgende handelingen in het procesmodel van een organisatie, waarmee een dienstverleningsverzoek van begin tot eind wordt afgehandeld. | Vastgesteld |
| practice | Een praktische beschrijving van de wijze waarop een taak wordt uitgevoerd. | Vastgesteld |
| procedure | De specificatie van een proces of een (daaruit samengestelde) workflow en de uitvoerder van elke handeling daarin. | Vastgesteld |
| werkinstructie | De specificatie van een proces of een (daaruit samengestelde) workflow, de uitvoerder van elke handeling daarin, en de technische uitvoeringsvoorschriften en hulpmiddelen die deze uitvoerder daarbij hanteert. | Vastgesteld |
| werkwijze | Een manier om iets uit te voeren. | Vastgesteld |
