Begrippenview melding

Begrippenkader: NORA Begrippenkader - Basisconcept van Dienstverlening
Thema: Afspraken en beheer

Begrip	Definitie	Status
melding	Een verzoek vanuit een afnemer aan een dienstverlener waarmee een beroep wordt gedaan op de ondersteuning van een voorziening.	Vastgesteld
service request	Een melding waarmee een handeling in de productieomgeving wordt aangevraagd.	Herzien en opnieuw voorgesteld
wens	Een melding waarmee verzocht wordt om het opstellen, aanpassen of verbeterd uitvoeren van een bestaande dienstverleningsovereenkomst.	Vastgesteld
wijzigingsverzoek	Een melding waarmee verzocht wordt om een wijziging.	Vastgesteld
aanvrager	De persoon die een melding indient.	Vastgesteld
storingsmelding	Een melding waarmee een incident wordt gemeld.	Vastgesteld
verbetervoorstel	Een melding waarmee een verbetering wordt voorgesteld.	Vastgesteld

Een afspraak tussen een afnemer en een dienstverlener over de overeengekomen dienst.

Naar de pagina met de definitie van ‘dienstverleningsovereenkomst’

Een aanpassing van de beheerde infrastructuur.

Naar de pagina met de definitie van ‘wijziging’