Begrippenview incidentenbeheer
Naar navigatie springen
Naar zoeken springen
Begrippenkader: NORA Begrippenkader - Basisconcept van Dienstverlening
Thema: Afspraken en beheer
| Begrip | Definitie | Status |
|---|---|---|
| incidentbeheer | Het beheren van incidenten. | In bewerking |
| storingsmelding | Een melding waarmee een incident wordt gemeld. | Vastgesteld |
| Herstellen | Het proces waarmee incidenten worden behandeld. | Vastgesteld |
| incident | Een (dreigende) afwijking van een overeengekomen dienst. | Vastgesteld |
| ramp | Een incident van de hoogste categorie impact. | |
| uitwijkplan | Een plan met de activiteiten voor het continueren van kritieke werkzaamheden of systemen na het optreden van een ramp. | |
| incidentlevenscyclus | De opeenvolgende stadia die een incident doorloopt, vanaf het optreden van de verstoring tot en met het herstellen van de dienstverlening. | |
| continuïteit | De mate waarin iets zonder onderbreking beschikbaar is. |
